Social-Media-Krisenmanagement: Umgang mit negativen Kommentaren

Einen Kommentar zu ignorieren verschlimmert die Situation, aber eine defensive oder wütende Reaktion kann dem Ruf ebenfalls schaden — eine ruhige, transparente und lösungsorientierte erste Antwort ist der richtige Weg. Eine allgemeine Entschuldigung öffentlich zu teilen und den detaillierten Lösungsprozess per DM oder E-Mail fortzusetzen wahrt sowohl Transparenz als auch Privatsphäre.

Mit EtkilesimBayim können Sie diesem Bereich einen zusätzlichen Schub geben.